الشروط والأحكام

تُشكّل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقيةً ملزمة قانوناً بينك ("المستخدم" أو "العميل") وبين UnifiedTalk ("نحن" أو "الشركة") وتحكم وصولك إلى منصة UnifiedTalk واستخدامك لها، بما يشمل جميع الخدمات وواجهات برمجة التطبيقات والوثائق والمواقع الإلكترونية (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمة").

بالتسجيل وإنشاء حساب، أو النقر على "أوافق"، أو الوصول إلى الخدمة أو استخدامها بأي طريقة، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها وبـسياسة الخصوصية المدرجة فيها بالإحالة.

إذا لم توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم الوصول إلى الخدمة أو استخدامها. نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة لأي شخص وفق تقديرنا المطلق.

• "الخدمة" تعني منصة UnifiedTalk بما تشمله من لوحة التحكم الإلكترونية وتطبيقات الجوال وواجهات برمجة التطبيقات وجميع الميزات، كصندوق الوارد الموحّد وأتمتة الذكاء الاصطناعي وتكامل واتساب وفيسبوك ماسنجر ودردشة الموقع والرسائل القصيرة SMS.
• "الحساب" يعني بيانات تسجيل الدخول الفريدة وبيئة العمل التي تُنشئها عند التسجيل.
• "بيانات العميل" تعني جميع البيانات والرسائل والملفات والمحتوى الذي تحمّله أو ترسله أو تخزّنه أنت أو مستخدمو النظام لديك عبر الخدمة.
• "خطة الاشتراك" تعني الباقة المدفوعة أو المجانية التي اخترتها والمعروضة في صفحة الأسعار.
• "المستخدم النهائي" يعني أي شخص — بما في ذلك عملاؤك أو جهات اتصالك — يتفاعل مع الخدمة عبر القنوات التي هيّأتها.
• "المستخدم المصرَّح له" يعني أي موظف أو مقاول أو وكيل تمنحه إذناً للوصول إلى حسابك.

للوصول إلى الخدمة يجب التسجيل وإنشاء حساب. أنت توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عند التسجيل والحرص على تحديثها باستمرار.
• الحفاظ على سرية كلمة مرورك وتقييد الوصول إلى حسابك.
• تحمّل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تجري على حسابك سواء كانت مصرّحاً بها أم لا.
• إخطارنا فوراً على security@unifiedtalk.com في حال اشتباهك بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك.
• عدم مشاركة بيانات تسجيل الدخول مع أشخاص خارج مؤسستك أو نقل حسابك إلى طرف آخر.

نحتفظ بالحق في تعليق الحسابات التي تتضمن معلومات مضللة أو التي ظلت غير نشطة لأكثر من 12 شهراً متتالياً على الباقة المجانية أو إنهائها.

استناداً إلى هذه الشروط وخطة اشتراكك النشطة، نمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء للوصول إلى الخدمة واستخدامها لأغراضك التجارية الداخلية، بما يشمل:

• إدارة محادثات العملاء عبر القنوات المتصلة (واتساب وفيسبوك ماسنجر ودردشة الموقع وتطبيق الجوال والرسائل القصيرة SMS).
• نشر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وسير العمل الآلي على المنصة.
• إرسال حملات الرسائل القصيرة الجماعية ورسائل OTP والتنبيهات التعاملية للمستلمين الموافقين.
• الوصول إلى التقارير والتحليلات وسجلات المحادثات لفريقك.
• دمج الخدمة مع أنظمتك الخاصة عبر واجهات برمجة التطبيقات المنشورة لدينا ضمن حدود المعدل الموثّقة.

يستلزم أي استخدام يتجاوز نطاق خطة اشتراكك الحصول على موافقة خطية مسبقة من UnifiedTalk.

يُحظر عليك استخدام الخدمة لأي من الأغراض التالية:

قد يؤدي انتهاك هذه القيود إلى تعليق حسابك فوراً أو إنهائه نهائياً دون استرداد.

يتطلب الوصول إلى الميزات المدفوعة في الخدمة وجود خطة اشتراك نشطة. بالاشتراك توافق على شروط الفوترة التالية:

جميع الرسوم غير قابلة للتفاوض ما لم يُتفق على خلاف ذلك في أمر شراء خطي منفصل. يجب رفع أي اعتراض على الفواتير خلال 30 يوماً من تاريخ الإصدار.

ملكيتنا الفكرية: تحتفظ UnifiedTalk والجهات المرخِّصة لها بجميع الحقوق والملكية والمصلحة في الخدمة، بما يشمل البرامج والتصميمات والعلامات التجارية والشعارات والوثائق. لا تمنحك هذه الشروط أي حقوق ملكية في الخدمة.

ملكيتك الفكرية: تحتفظ بالملكية الكاملة لجميع بيانات العميل التي تقدّمها للخدمة. تمنح UnifiedTalk ترخيصاً محدوداً لاستضافة بيانات العميل ومعالجتها ونقلها بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة لك.

التعليقات والمقترحات: إذا قدّمت لنا اقتراحات أو تقارير أخطاء أو طلبات ميزات، فإنك تمنح UnifiedTalk ترخيصاً غير حصري وعالمي ودائم ومجانياً لاستخدام تلك التعليقات ودمجها دون أي التزام تجاهك.

يخضع استخدامك للخدمة أيضاً لأحكام سياسة الخصوصية المدرجة في هذه الشروط بالإحالة. وتشمل الالتزامات الرئيسية المتعلقة بالبيانات:

• نعالج بيانات العميل فقط وفق توجيهاتك وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
• لا نبيع بيانات العميل لأطراف ثالثة.
• أنت مسؤول عن الحصول على جميع موافقات المستخدمين النهائيين اللازمة لإرسال الرسائل ومعالجة بياناتهم عبر الخدمة.
• يجب الامتثال لجميع أنظمة حماية البيانات المعمول بها — بما في ذلك نظام PDPL السعودي حيثما انطبق — فيما يتعلق ببيانات العميل.
• عند إنهاء الحساب، تُحذف بيانات العميل أو تُعاد وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية.

للعملاء المؤسسيين الذين يحتاجون إلى اتفاقية معالجة البيانات (DPA)، يُرجى التواصل عبر privacy@unifiedtalk.com.

تتكامل الخدمة مع منصات طرف ثالث كواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (Meta) وفيسبوك ماسنجر ومزودي خدمات الرسائل القصيرة. بتوصيل هذه الخدمات توافق على:

• استخدامك للخدمات المتصلة التابعة لأطراف ثالثة يخضع لشروط الخدمة وسياسات تلك المنصات.
• لا تتحمل UnifiedTalk مسؤولية توافر أي منصة طرف ثالث أو دقتها أو سلوكها.
• لا يُخوّلك تعليق منصة طرف ثالث أو تغيير سياساتها (كتعطيل Meta لحساب واتساب للأعمال) باسترداد أي رسوم مدفوعة لـ UnifiedTalk.
• أنت مسؤول بصورة مستقلة عن الحصول على الموافقات والتحقق من الهوية التجارية والتراخيص اللازمة وفق متطلبات منصات الطرف الثالث والحفاظ عليها.

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب التوافر" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك.

لا نضمن ما يلي:

• ستكون الخدمة متاحة باستمرار أو خالية من الأخطاء أو آمنة تماماً في جميع الأوقات.
• ستكون أي نتائج يتم الحصول عليها من استخدام الخدمة دقيقة أو موثوقة.
• ستستوفي معدلات تسليم الرسائل أي أهداف محددة (يعتمد التسليم جزئياً على شبكات شركات الاتصالات والمنصات التابعة لأطراف ثالثة).
• ستلبّي الخدمة جميع متطلبات عملك التجارية المحددة.

نستهدف وقت تشغيل شهري يبلغ 99.5٪ وننشر حالة خدماتنا على unifiedtalk.com.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تتحمل UnifiedTalk أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات أو توقف الأعمال، الناشئة عن استخدامك للخدمة أو المرتبطة به.

في جميع الأحوال، لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية التراكمية لـ UnifiedTalk تجاهك عن أي مطالبة نشأت بموجب هذه الشروط أعلى القيمتين: (أ) المبالغ التي دفعتها لـ UnifiedTalk في الثلاثة أشهر التي سبقت المطالبة مباشرةً، أو (ب) 100 دولار أمريكي.

من جانبك: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب أو بالتواصل على info@unifiedtalk.com. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية.

من جانبنا: يحق لنا تعليق وصولك إلى الخدمة أو إنهاؤه فوراً ودون إشعار مسبق في الحالات التالية:

• انتهاكك لأي بند من بنود هذه الشروط وعدم تصحيح الانتهاك خلال 7 أيام من إشعار خطي.
• عدم سداد أي رسوم مستحقة وعدم تسوية الدفع خلال 14 يوماً.
• إلزامنا القانون بذلك أو امتثالاً لسياسة منصة طرف ثالث.
• تعريض استمرار تقديم الخدمة لنا لمسؤولية قانونية أو ضرر سمعي.

أثر الإنهاء: عند الإنهاء يتوقف حقك في استخدام الخدمة فوراً. تُحتفظ ببيانات العميل ثم تُحذف وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية. تظل الأحكام المتعلقة بالملكية الفكرية وإخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية والقانون الحاكم سارية بعد الإنهاء.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق قوانين مملكة البحرين دون الأخذ بقواعد تنازع القوانين.

يخضع أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها أولاً للتفاوض بحسن نية بين الطرفين لمدة 30 يوماً. وإن لم يُحسم، يُحال إلى الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم مملكة البحرين.

لا يحول أي شيء في هذا البند دون حق أي من الطرفين في طلب إجراءات قضائية عاجلة أمام أي محكمة مختصة.

يُقرّ العملاء العاملون في المملكة العربية السعودية أو الذين يخدمون مستخدمين فيها بأن بعض الأحكام الإلزامية للأنظمة السعودية — كنظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم م/126) ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية ونظام PDPL — تسري على استخدامهم للخدمة بصرف النظر عن بند القانون الحاكم أعلاه.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. عند إجراء تغييرات جوهرية سنقوم بما يلي:

• نشر إشعار بارز على موقعنا وداخل لوحة التحكم قبل 30 يوماً على الأقل من سريان التغييرات.
• إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إلى العنوان الرئيسي المسجّل في حسابك.
• تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة.

يُعدّ استمرار استخدامك للخدمة بعد تاريخ سريان أي تعديل موافقةً منك على الشروط المحدَّثة. إذا لم توافق على الشروط المعدَّلة، يتعين عليك التوقف عن استخدام الخدمة وإلغاء اشتراكك قبل تاريخ السريان.

تخدم UnifiedTalk عملاء في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي الأوسع. تسري الالتزامات التالية على جميع العملاء الذين يستخدمون الخدمة للعمل أو إرسال الاتصالات إلى المملكة العربية السعودية.

• الامتثال لنظام PDPL: يتعيّن على العملاء الذين يعالجون بيانات شخصية لمقيمين في المملكة العربية السعودية عبر الخدمة الامتثال بصورة مستقلة لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/19 النافذ في 14 سبتمبر 2023م، ويتحملون مسؤولية الحصول على أسس قانونية مشروعة للمعالجة، وإعمال حقوق أصحاب البيانات، وإخطار الهيئة الوطنية لإدارة البيانات (NDMO) عند وقوع أي اختراق.
• لوائح الرسائل القصيرة SMS والمراسلة: يجب أن تمتثل الرسائل القصيرة الجماعية والرسائل التسويقية المرسَلة إلى أرقام سعودية لأنظمة هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST)، بما يشمل الحصول على موافقة صريحة من المستلمين وتسجيل معرّفات المُرسِل وتوفير آليات إلغاء الاشتراك المتوافقة. يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية الحصول على الموافقات التنظيمية للحملات والحفاظ عليها.
• نظام التجارة الإلكترونية: يجب على العملاء الذين يستخدمون الخدمة في المعاملات التجارية داخل المملكة العربية السعودية الامتثال لنظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم م/126) ولوائحه التنفيذية، بما يشمل الشفافية في الأسعار والتزامات حماية المستهلك.
• نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية: يُحظر استخدام الخدمة بأي طريقة تنتهك نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية السعودي (المرسوم الملكي رقم م/17) — بما في ذلك الوصول غير المصرّح به والاحتيال ونقل المحتوى المحظور — وقد يُفضي ذلك إلى إنهاء فوري للحساب وإحالة الأمر إلى الجهات المختصة.
• معايير المحتوى: يجب أن يمتثل جميع المحتوى المنقول عبر الخدمة للمعايير الثقافية والقانونية السعودية. يُحظر نقل أي محتوى ممنوع بموجب القانون السعودي أو المخالف للنظام العام والقيم الدينية والآداب.
• ضريبة القيمة المضافة: تسري نسبة ضريبة قيمة مضافة 15% على الفواتير الصادرة للكيانات المسجَّلة في المملكة العربية السعودية وفق لوائح هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA). يتحمل العملاء مسؤولية تقديم بيانات تسجيل ضريبة القيمة المضافة الدقيقة.

تتعاون UnifiedTalk مع الجهات التنظيمية السعودية كالهيئة الوطنية لإدارة البيانات وهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك وفق ما يقتضيه القانون. للاستفسارات المتعلقة بالامتثال في المملكة العربية السعودية، تواصل عبر legal@unifiedtalk.com.

لأي استفسارات تتعلق بهذه الشروط أو نزاعات الفوترة أو الاستفسارات القانونية، تواصل مع فريقنا: